Support

Den här sidan är den officiella supportkanalen för frågor, problem och förbättringsförslag när du använder FingerDoor. Vi strävar efter att hjälpa dig lösa problem snabbt och hålla sessionerna igång smidigt.

Support Hjälp FAQ FingerDoor

1. Supportöversikt

Vår högsta prioritet är att FingerDoor fungerar smidigt i verkliga miljöer—klassrum, föreläsningar, workshops och livepresentationer. Vi fokuserar på snabb diagnos och tydlig lösning, inte bara funktionsförklaringar.

Problem under en session påverkar flödet direkt. Därför försöker vi ge vägledning som är så snabb och handlingsbar som möjligt.

2. Innan du kontaktar oss

Att kontrollera punkterna nedan först leder ofta till snabbare lösning.

• Uppdatera sidan (F5) eller anslut igen
• Prova en annan webbläsare (Chrome/Safari/Edge, etc.)
• Kontrollera skillnader mellan mobil och desktop
• Bekräfta roller: värdskärm vs deltagarskärm
• Se till att du inte blandar present-skärmens URL med anslutnings-/svars-URL

3. Vanliga frågor (FAQ)

F1. Kan jag använda det utan att registrera mig?

Ja. FingerDoor är byggt kring anslutning via kod/länk, så deltagare kan ansluta direkt utan konto. Det minimerar friktion i live-sessioner.

F2. Varför måste värden ange e-post och syfte när en session skapas?

För stabil och ansvarsfull drift måste värdar ange värdens e-post och sessionsyfte. Detta är en minimal åtgärd för missbruksförebyggande, incidenthantering och för att skicka nödvändiga meddelanden (säkerhet/policy/avbrott).

* Vi använder inte e-post för marknadsföring/annonsering. Se Integritet för detaljer.

F3. Kan jag förhindra att deltagare ser resultaten?

Ja. I många upplägg hanteras resultatskärmen och anslutnings-/svarsskärmen separat. Du kan behålla present (resultat) skärmen för värdar eller projektor, medan deltagare skickar svar utan att se resultaten.

Eftersom exakt upplägg beror på din URL-struktur och ditt flöde, kontakta support om du behöver vägledning för din konfiguration.

F4. Sparas svaren?

FingerDoor är optimerat för live-deltagande. Data lagras endast så länge som behövs enligt vår driftpolicy. För detaljer om lagring/hantering, se Integritet.

F5. Skärmen frös eller ett fel inträffade under lektionen.

Prova först att uppdatera eller ansluta igen. Om problemet kvarstår hjälper informationen nedan oss att felsöka mycket snabbare.

• Skärmdump eller kort video av problemet
• URL:en du öppnade
• Tidpunkt då det inträffade
• Enhet (desktop/mobil) och webbläsare
• Rumskod (om tillgänglig)

F6. Kan jag föreslå förbättringar eller nya idéer?

Absolut. Feedback från verklig användning är vår viktigaste input. Om du berättar “i vilken situation” och “vad som var krångligt” kan vi bedöma prioritet och återkomma.

4. Vi välkomnar förfrågningar som

• Hur man använder tjänsten
• Felkrapporter under lektioner/evenemang
• Frågor om resultatsynlighet och åtkomstkontroll
• Funktionsönskemål och förbättringsförslag
• Förhandsförfrågningar om partnerskap eller gruppinförande

5. Hur du kontaktar oss

Support hanteras främst via e-post. Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.

* En e-postadress kan behandlas för att besvara din förfrågan. Vi använder inte e-post för annonsering.

6. Guide för e-postmall

Att inkludera punkterna nedan hjälper oss att svara snabbare och mer korrekt. Inte obligatoriskt—dela det du kan.

7. Driftnoteringar

Vi uppdaterar kontinuerligt funktioner och policyer för att förbättra stabilitet och tjänstekvalitet. Viktiga ändringar annonseras via Villkor, Integritetspolicy eller officiella meddelanden.

Vi ser support inte bara som en helpdesk, utan som en feedbackkanal för att förbättra tjänsten tillsammans. Dela gärna även små irritationsmoment du märker i verkligheten.

8. Relaterade sidor

• Om
• Villkor
• Integritet
• Partnerskap

Senast uppdaterad: 2026-01-10