Suporte

Esta página é o canal oficial de suporte para dúvidas, problemas e sugestões de melhoria ao usar o FingerDoor. Nosso objetivo é ajudar você a resolver problemas rapidamente e manter as sessões funcionando sem interrupções.

Suporte Ajuda FAQ FingerDoor

1. Visão geral do suporte

Nossa prioridade máxima é manter o FingerDoor funcionando bem em ambientes reais — aulas, palestras, workshops e apresentações ao vivo. Focamos em diagnóstico rápido e solução clara, não apenas explicação de recursos.

Problemas durante uma sessão afetam diretamente o fluxo. Por isso, buscamos orientar de forma rápida e acionável.

2. Antes de nos contatar

Verificar os itens abaixo primeiro часто leva a uma resolução mais rápida.

• Atualize o navegador (F5) ou reconecte
• Tente outro navegador (Chrome/Safari/Edge etc.)
• Confira diferenças de exibição entre mobile e desktop
• Confirme os papéis: tela do anfitrião vs tela do participante
• Garanta que você não está misturando a URL de apresentação (present) com a URL de entrada/resposta

3. Perguntas frequentes (FAQ)

Q1. Posso usar sem cadastro?

Sim. O FingerDoor é desenhado em torno de um fluxo de entrada por código/link, então participantes entram instantaneamente sem criar conta. Isso reduz atrito em sessões ao vivo.

Q2. Por que o anfitrião precisa informar e-mail e finalidade ao criar uma sessão?

Para operação estável e responsável, anfitriões devem informar um e-mail do anfitrião e a finalidade da sessão. É uma medida mínima para prevenção de abuso, resposta a incidentes e envio de avisos essenciais (segurança/política/indisponibilidade).

* Não usamos o e-mail para marketing/publicidade. Para detalhes, veja Privacidade.

Q3. Posso impedir que participantes vejam os resultados?

Sim. Em muitos setups, a tela de resultados e a tela de entrada/resposta são operadas separadamente. Você pode manter a tela de apresentação (resultados) apenas para anfitriões ou projeção, enquanto participantes respondem sem ver resultados.

Como a configuração exata depende da sua estrutura de URL e fluxo, contate o suporte se precisar de orientação para sua configuração.

Q4. As respostas ficam armazenadas?

O FingerDoor é otimizado para participação ao vivo. Os dados são armazenados apenas conforme necessário sob nossa política operacional. Para detalhes de retenção e tratamento, veja Privacidade.

Q5. A tela travou ou ocorreu um erro durante a aula.

Primeiro, tente atualizar ou reconectar. Se o problema persistir, compartilhar as informações abaixo ajuda muito no diagnóstico:

• Captura de tela ou vídeo curto do problema
• A URL acessada
• Horário em que ocorreu
• Dispositivo (desktop/mobile) e navegador
• Código da sala (se disponível)

Q6. Posso sugerir melhorias ou novas ideias?

Claro. Feedback de campo é nosso input mais importante. Se você nos disser “em que situação” e “o que foi inconveniente”, podemos avaliar prioridades e retornar.

4. Aceitamos consultas como

• Como usar o serviço
• Relatos de problemas durante aulas/eventos
• Dúvidas sobre visibilidade de resultados e controle de acesso
• Pedidos de recursos e sugestões de melhoria
• Pré-consultas para parcerias ou adoção em grupo

5. Como entrar em contato

O suporte é feito principalmente por e-mail. Nosso objetivo é responder em 1–2 dias úteis.

* Um endereço de e-mail pode ser processado para responder à sua consulta. Não usamos e-mails para publicidade.

6. Guia de modelo de e-mail

Incluir os itens abaixo ajuda a responder mais rápido e com maior precisão. Não é obrigatório — compartilhe o que puder.

7. Notas operacionais

Atualizamos continuamente recursos e políticas para melhorar estabilidade e qualidade do serviço. Mudanças importantes são anunciadas via Termos, Política de Privacidade ou comunicados oficiais.

Vemos o suporte não apenas como help desk, mas como um canal de feedback para melhorar o serviço junto com você. Compartilhe até pequenas dificuldades que notar no uso real.

8. Páginas relacionadas

• Sobre
• Termos
• Privacidade
• Parceria

Última atualização: 2026-01-10